Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Công ty Cổ phần Thực phẩm Xanh Thành Đồng luôn đề cao sự hài lòng của khách hàng và cam kết xử lý mọi khiếu nại trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng.
- Các kênh tiếp nhận phản ánh/khiếu nại:
- Hotline CSKH: 0888 096 196 (Hoạt động từ 8h00 – 17h30, Thứ Hai đến Thứ Bảy).
- Email tiếp nhận: info@namthanhdong.com
- Địa chỉ văn phòng: Thôn Nhất Trí, Xã Hòa Phú, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam
- Quy trình xử lý khiếu nại:
- Bước 1: Tiếp nhận phản ánh: Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin khiếu nại (mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi, mô tả chi tiết sự việc). Thời gian xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi nhận thông tin.
- Bước 2: Xác minh thông tin: Bộ phận kỹ thuật/kho bãi đối soát lịch sử đóng gói, điều kiện vận chuyển và hạn sử dụng sản phẩm. Thời gian xử lý: Không quá 24 giờ làm việc (đặc thù thực phẩm tươi sống cần xác minh nhanh).
- Bước 3: Đưa ra phương án xử lý: Liên hệ khách hàng đề xuất phương án giải quyết: Đổi sản phẩm mới bù lại, hoàn tiền hoặc tặng voucher bù đắp tùy mức độ ảnh hưởng.
- Bước 4: Đóng khiếu nại: Thực hiện đổi hàng/hoàn tiền và ghi nhận ý kiến cải tiến dịch vụ.
Lưu ý: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.