Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Công ty Cổ phần Thực phẩm Xanh Thành Đồng hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost,…) để chuyển phát sản phẩm an toàn đến tận tay khách hàng trên toàn quốc.
Đối với khu vực nội thành gần kho hàng/trụ sở: Có thể hỗ trợ giao hàng hỏa tốc qua các ứng dụng giao vận theo yêu cầu của khách hàng.

Nội thành/Nội tỉnh: Từ 01 – 02 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành phố khác: Từ 02 – 04 ngày làm việc (khu vực huyện, xã vùng sâu có thể kéo dài từ 03 – 05 ngày làm việc).
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính Chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định nhà nước. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do thời tiết xấu hoặc sự cố giao vận ngoài ý muốn, công ty sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, công ty áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM khi nhận hàng.
Khách hàng được quyền mở thùng hàng kiểm tra ngoại quan: Số lượng sản phẩm, đúng loại nấm/trà đã đặt, tình trạng bao bì/hộp chứa (không bị móp méo, rách vỡ, ẩm ướt), tem niêm phong và hạn sử dụng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng.
Lưu ý: Đồng kiểm không bao gồm việc bóc rách tem niêm phong sản phẩm, xé túi hút chân không hoặc dùng thử sản phẩm.

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (căn cứ theo dấu bưu tá hoặc lịch sử hành trình vận chuyển).

Sản phẩm giao bị sai chủng loại, sai trọng lượng hoặc sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển: Bao bì hút chân không bị xì/rách làm ảnh hưởng đến nấm bên trong; nấm có hiện tượng ẩm mốc, mối mọt, biến đổi mùi/màu sắc bất thường dù còn trong hạn sử dụng; hộp trà bị rách vỡ, hở màng bảo vệ.
Sản phẩm giao đến đã hết hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng (dưới 03 tháng tính từ ngày giao mà không có sự đồng ý trước của khách).

Sản phẩm còn đầy đủ hộp, túi nguyên trạng, tem mác, nhãn niêm phong của nhà sản xuất (trừ trường hợp bao bì đã bị bục/rách trong quá trình vận chuyển đã được ghi nhận khi đồng kiểm).
Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc thông tin xác nhận đơn hàng hợp lệ trên hệ thống.
Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video ngắn quay rõ tình trạng sản phẩm lỗi ngay khi mở hộp để bộ phận CSKH có căn cứ đối soát nhanh chóng.

Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Khách hàng tự ý bóc mở túi hút chân không, cắt nấm, dùng thử sản phẩm hoặc làm rách nát bao bì ngoài ý muốn sau khi đã nhận hàng thành công.
Sản phẩm bị ẩm mốc, hư hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với nước hoặc ánh nắng mặt trời gắt,…).
Đơn hàng mua trong các chương trình xả kho thanh lý đặc biệt có ghi rõ “Không áp dụng đổi trả”.

Lỗi từ phía công ty (giao sai hàng, hàng lỗi, hàng mốc hỏng): Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và gửi bù sản phẩm mới.
Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách (khách muốn đổi sang loại nấm/trà khác dù sản phẩm đã giao đúng và đạt chuẩn): Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn 100% chưa bóc mở; khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh.

Khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản, thanh toán online) nhưng công ty hết hàng hoặc không thể tiếp tục cung cấp đơn hàng.
Khách hàng trả hàng do lỗi sản phẩm/vận chuyển nhưng công ty không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới.
Khách hàng gửi trả hàng thành công và hai bên thống nhất hủy giao dịch.

Phương thức hoàn trả: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Thời gian hoàn tiền: Từ 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận lại hàng hoàn và xác nhận đủ điều kiện.

Bộ phận Tiếp nhận CSKH: Công ty Cổ phần Thực phẩm Xanh Thành Đồng
Hotline hỗ trợ đổi trả: 0888 096 196 (8:00 – 17:30, Thứ 2 đến Thứ 7)
Email tiếp nhận: info@namthanhdong.com
Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Thôn Nhất Trí, Xã Hòa Phú, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam